Pravidlá poskytovania refundácií

Reklamačný poriadok

Účinnosť od: 20.08.2026

1. Kto vybavuje reklamáciu

Reklamáciu vybavuje predávajúci: NexisPrime Inc., so sídlom 1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, WY 828 01 USA, registračné číslo 2026-001988108,, e-mail nexis-peptides@nexis-prime.com.

Reklamovaný tovar sa po oznámení reklamácie zasiela na adresu:

 

Príjemca na tejto adrese iba preberá zásielku. O reklamácii rozhoduje predávajúci.

2. Za čo predávajúci zodpovedá

Predávajúci zodpovedá, že dodaný tovar zodpovedá zmluve, najmä opisu, druhu, množstvu, kvalite a ďalším vlastnostiam, ktoré boli dohodnuté alebo ktoré môže spotrebiteľ rozumne očakávať podľa povahy tovaru a verejných vyhlásení predávajúceho.

Pri novom tovare predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania.

Predávajúci nezodpovedá za vadu, ktorú spôsobil kupujúci nesprávnym skladovaním, manipuláciou v rozpore s potvrdenými informáciami pri produkte, poškodením obalu alebo iným konaním po prevzatí. Toto sa posudzuje individuálne a neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.

3. Ako reklamáciu uplatniť

Reklamáciu možno uplatniť e-mailom na nexis-peptides@nexis-prime.com.

V reklamácii uveďte:

●        meno a kontaktný e-mail;

●        číslo objednávky;

●        označenie reklamovaného produktu;

●        opis vady a kedy sa prejavila;

●        požadovaný spôsob nápravy, ak ho chcete uviesť;

●        fotografie alebo inú dokumentáciu, ak pomôžu vadu posúdiť.

Pred odoslaním produktu počkajte na pokyny k vráteniu. Neposielajte zásielku na dobierku, ak to predávajúci vopred nepotvrdil.

4. Lehoty

Spotrebiteľ vytkne vadu bez zbytočného odkladu, najneskôr do dvoch mesiacov od jej zistenia a najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady.

Predávajúci poskytne bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady. V potvrdení uvedie lehotu na odstránenie vady. Lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, oznámi spotrebiteľovi dôvody písomne.

5 Práva spotrebiteľa

Ak predávajúci za vadu zodpovedá, spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsoboval neprimerané náklady.

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu alebo môže od zmluvy odstúpiť najmä vtedy, ak predávajúci vadu neodstránil, odmietol ju odstrániť, rovnaká vada sa prejavila napriek oprave alebo výmene, vada je závažná alebo je zrejmé, že nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy pre zanedbateľnú vadu.

Odstránenie vady, výmena, zľava alebo vrátenie ceny sa vykonajú bezplatne a spôsobom primeraným povahe produktu a okolnostiam prípadu.

6 Náklady reklamácie

Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci nahradí spotrebiteľovi účelne vynaložené náklady súvisiace s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady, ak spotrebiteľ nárok uplatní v zákonnej lehote a náklady preukáže.

Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru

1. Právo na odstúpenie

Ak ste spotrebiteľ, môžete od zmluvy uzavretej prostredníctvom e-shopu odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

Ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene, lehota začína plynúť prevzatím posledného dodaného tovaru. Odstúpiť môžete aj pred prevzatím tovaru.

2. Ako odstúpiť

Právo môžete uplatniť jedným z týchto spôsobov:

●        e-mailom na nexis-peptides@nexis-prime.com;

●        listom zaslaným predávajúcemu na adresu jeho sídla;

 

Stačí jednoznačné vyhlásenie, z ktorého je zrejmé, že od zmluvy odstupujete. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete najneskôr v jej posledný deň.

3. Vrátenie tovaru

Tovar odošlite najneskôr do 14 dní od odstúpenia na adresu:

 

Lehota je zachovaná, ak tovar odošlete najneskôr v jej posledný deň. Zásielku neposielajte na dobierku, ak to predávajúci vopred nepotvrdil.

Pri zásielke odporúčame uviesť číslo objednávky a uschovať si doklad o odoslaní.

4. Náklady na vrátenie

Pri odstúpení bez uvedenia dôvodu znášate priame náklady na vrátenie tovaru, ak predávajúci výslovne neoznámil, že ich uhradí.

5. Vrátenie platieb

Predávajúci vráti všetky platby prijaté na základe zmluvy vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkal, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení.

Platba sa vráti rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, ak sa so spotrebiteľom nedohodne inak a nevzniknú mu tým ďalšie poplatky.

Predávajúci môže vrátenie platby zadržať, kým mu nebude tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

Ak si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob doručenia než najlacnejší bežný spôsob ponúkaný predávajúcim, predávajúci nie je povinný vrátiť rozdiel v cene.

6. Zníženie hodnoty

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

Pri výskumných produktoch nesmie byť porušený ochranný obal, uzáver, označenie ani identifikačné prvky, pokiaľ to nie je nevyhnutné na bežnú kontrolu zásielky.

7. Kedy právo na odstúpenie nevzniká

Právo na odstúpenie sa neuplatní v prípadoch stanovených zákonom. Pre sortiment e-shopu môže byť relevantná najmä výnimka pri tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený.

Táto výnimka sa neuplatňuje automaticky na každý otvorený produkt. Predávajúci ju použije iba vtedy, ak sú splnené všetky zákonné podmienky vzhľadom na konkrétny tovar.

Právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu nepatrí kupujúcemu, ktorý nie je spotrebiteľom, ak sa strany výslovne nedohodnú inak.

 

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Formulár vyplňte a odošlite iba v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy. Použitie formulára nie je povinné.

Adresát: NexisPrime Inc., 1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, WY 828 01 USA, e-mail nexis-peptides@nexis-prime.com.

Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na tento tovar:

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Číslo objednávky: _________________________________________________

Dátum objednania: _________________________________________________

Dátum prevzatia: __________________________________________________

Meno a priezvisko spotrebiteľa: ____________________________________

Adresa spotrebiteľa: ______________________________________________

E-mail: ___________________________________________________________

Dátum: ___________________________________________________________

Podpis spotrebiteľa, iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe:

____________________________________________________________________